Oft erlebt man, dass die Leute einfach nur nehmen. Alles wird als selbstverständlich hingenommen.

Selbst bei kostenlos angebotenen Dignen wird nach noch mehr verlagt. Wenn dann nicht mehr oder etwas besseres angeboten wird, wird gleich rumgemosert, was das denn für ein Mist sei und so könne man mit den Usern nicht umspringen. Also mir würde bei so einem Verhalten sie Lust zum Supporten verleidet werden. Denken die Benutzer denn nicht nach, bevor sie schreiben? Klar verfolgen  „Kostenlosanbieter“ auch ihre Ziele. Einige machen es zu Marketingzwecken, andere zum Massentest der Software (vergleiche Win7 RC von Microsoft, oder aber auch kleine Programme von Privatpersonen, die damit üben).

Ja es gibt auch große Open Source Projekte die nun scheinbar nicht in eine der beiden Kategorien fallen. Vereinfacht gesehen passt das aber schon. Große Projekte wie MySQL, PHP, Mozilla, WordPress usw haben oftmals einen monetären Helfer aus der Wirtschaft. Kein wirtschaftliches Unternehmen verschenkt Geld. Es erwartet irgend eine Form des Marketings. Oder aber die Projekte verdienen Geld duch Support. Beide Varianten halte ich übrigens für völlig legitim.

Nun kommen aber Benutzer und wollen eine Software installieren. Open Source soll es sein, da es nichts kosten soll. Soweit so gut, ich mache das oft nicht anders. Nun kommt es aber zu Probleme bei der Installation und es wird dann gleich gesagt, dass die Software nichts tauge, man solle sie doch bitte benutzerfreundlicher machen (das hatte ich letztens irgendwo gelesen).
Bei Problemen im laufenden Betrieb ist es dann noch schlimmer, da das Problem DRINGEND!!!!!!! (je mehr Fragezeichen, desto dringender und wichtiger ist es!!!!!1einself) schnell gelöst werden muss; aus welchen Gründen auch immer. Das zur Problemlösung Firmen ihre Dienste anbieten (Support), kommt gar nicht in Frage. Es muss NATÜRLICH kostenlos sind.

Nun kommen die Foren ins Spiel. Nach einer kurzen Anmeldung kann man relativ anonym seine Fragen zu den verschiedensten Problemen stellen. Da wird dann eine Frage nach der anderen rausgehauen. Sollte dann innerhalb von 24h keine Antwort erfolgen, ist das Forum inkompetent. Das die Fargestellung dann oftmals völlig wirr und unverschändlich ist, wird von den Fragestellern nicht erkannt. Wenn man sie dann bittet, die Frage anders zu formulieren, hat man Glück, wenn dann noch mal eine Antwort vom Fragesteller kommt. Oft wurde ihm dann schon in einem der anderen zig Foren geholfen, in denen er seine Frage parallel gepostet hat. Das sogenannte Crossposting ist in vielen Foren nicht so gerne gesehen. Wenn man viel Glück hat, bekommt man vom Fragesteller eine besser formuleirte Frage, die man dann auch beantworten kann.

Ab und an kommt es auch vor, dass der Fragesteller seine Frage selber beantworten kann. In diesem Fall ist es angebracht, dass der Fragesteller, dem Forum mitteilt, dass er die Frage gelöst hat. Wenn der Fragesteller danna uch noch der Community was Gutes tun will, dann teilt er dem Forum auch mit, wie die Lösung aussieht und beschreibt den Lösungsweg.

Die  „Alles-Nehmen“-Mentalität nimmt meiner Meinung nach nicht wirklich zu (prozentual gesehen), aber die Geduld nimmt immer weiter ab. Es wird also immer schneller nach DRINGENDER Hilfe gerufen geschrieen.
Erschwerend kommt hinzu, dass gerade im Bereich Internet, die Nutzerzahlen steigen und somit die absolute Zahl der Nörgler steigt, dafür aber auch die Zahl der Helfer.

Wie ich auf diese bahnbrechende Erkenntnis gekommen bin?
Duch einen Beitrag im Traumprojekt Forum wo ich selber auch meist als Helfer aktiv bin.

Eigentlich wollte ich nur schreiben: „Denk daran, dass am anderen Ende der Leitung auch nur ein Mensch sitzt. Jeder Mensch möchte nicht nur überleben, sondern auch leben.“ Also nicht immer gleich schimpfen, wenn jemand für eine geleistete Arbeit eine Gegenleistung verlangt und auch mal selber aktiv brauchbare Hilfe leisten.

Fertig

Be Sociable, Share!

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•